11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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