国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案))各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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