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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全(quán)天候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng人次是指什么，人次是单位吗)快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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