一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手>

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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