一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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