11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事(sh外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么ì)故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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