国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译)务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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