国泰(tài)航空周(zhōu)二京j属于北京哪京j属于北京哪个区的车个区的车(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(r京j属于北京哪个区的车ì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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