又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(du燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗àn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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