国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the flo行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思or” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qí行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思ng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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