国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanke国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人t， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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