又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件国v是不是国5，国v与国vl的区别(jiàn)的技(jì国v是不是国5，国v与国vl的区别)术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联(lián)系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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