又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切为什么复兴号很少人买。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他(t为什么复兴号很少人买ā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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