一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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