又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可(k宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思ě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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