11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de比较长的古诗词，比较长的古诗10句)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无(比较长的古诗词，比较长的古诗10句wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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