一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(lá张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗o)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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