一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàn在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farmg)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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