一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(我国最穷的5个城市，哪一个省最穷zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调(di我国最穷的5个城市，哪一个省最穷ào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校我国最穷的5个城市，哪一个省最穷、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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