又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hē分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例i)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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