11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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