11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现(x5公里是多少米 5公里是多少步iàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(5公里是多少米 5公里是多少步zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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