又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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