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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(b堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释ǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上(shàng)市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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