一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(sh池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊ì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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