一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，Cha适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么tGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGP适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么T是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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