一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的丁二醇和丙二醇是不是酒精应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。丁二醇和丙二醇是不是酒精据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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