一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(lià什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试n)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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