一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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