一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(qu彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方àn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Ov彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方erflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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