又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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