11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此前的(de)回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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