国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(世界上性功能最强的国家是哪个国家chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。世界上性功能最强的国家是哪个国家>

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)世界上性功能最强的国家是哪个国家调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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