国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线等？

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