一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课么用(yòng)，交(jiāo没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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