国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持<20斤是几kg 20斤是多少磅span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>20斤是几kg 20斤是多少磅“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的20斤是几kg 20斤是多少磅，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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