国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(ché使我不得开心颜上一句是什么ng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目使我不得开心颜上一句是什么。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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