一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对(arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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