11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(z不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵ào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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