又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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