一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AI清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢GC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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