11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，2024年房价会继续下跌吗全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服2024年房价会继续下跌吗务(wù)等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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