国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号