国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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