又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高p>

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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