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　　4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告(gào)，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治(zhì)三个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了(le)社会(huì)多(duō)方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价(jià)值(zhí)。作为一(yī)家以清(qīng)洁(jié)能源为主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩(jiān)负(fù)重要(yào)使命。新(xīn)奥股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识(shí)，发起(qǐ)低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员(yuán)工(gōng)养成低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活的(de)习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助(zhù)力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为(wèi)行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写然(rán)气(qì)产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方(fāng)案，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通(tōng)四大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于多地(dì)开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化技术，职业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业(yè)务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培(péi)训(xùn)时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于(yú)公司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了完(wán)善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公(gōng)司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内(nèi)部管控(kòng)体系。在多(duō)元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的(de)视角理解市场和客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客(kè)服团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确(què)要求投诉(sù)调查过(guò)程须遵循客观(guān)性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都进(jìn)行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客(kè)户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升级(jí)，在可(kě)持续(xù)发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代化的(de)能源产业新篇章(zhāng)。

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