国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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