国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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