4月20日，作为国内(nèi)规模(mó)最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的社(shè)会责任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发(fā)展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社(shè)会可(kě)持(chí)续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥(ào)股份一(yī)方面积极主动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环(huán)保工(gōng)作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥(ào)股(gǔ)份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域(千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能(néng)耗消耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天然(rán)气产(chǎn)品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报(bào)告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解(jiě)决方案的综合(hé)能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用数(shù)智技(jì)术，强(qiáng)化泛能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域的(de)太阳(yáng)能资(zī)源和(hé)接收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为(wèi)核(hé)心的多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完善千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续完善治理架(jià)构及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更(gèng)加全面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)专业、优(yōu)质(zhì)的(de)服务(wù)。公司优(yōu)化客(kè)户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对处(chù)理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户(hù)满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升(shēng)级，在可持续发(fā)展理念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面(miàn)的高质量发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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