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　　为(wèi)增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务(wù)于(yú)一但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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